1. Penerimaan Syarat
Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian hukum antara Anda ("Pengguna") dan PT. Kahuripan Makmur Sentosa ("Omniflow", "kami") sebagai penyedia layanan platform Omniflow.
Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Omniflow, Anda menyatakan bahwa:
- Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Perjanjian ini
- Anda berusia minimal 18 tahun atau mewakili badan hukum yang sah
- Anda memiliki kewenangan untuk mengikat diri atau entitas yang Anda wakili pada Perjanjian ini
Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap segera hentikan penggunaan layanan.
2. Deskripsi Layanan
Omniflow adalah platform manajemen komunikasi bisnis berbasis WhatsApp yang menyediakan:
- Inbox terpusat — mengelola percakapan WhatsApp dari satu dasbor
- Multi-agent — kolaborasi tim dalam menangani percakapan pelanggan
- Broadcast — pengiriman pesan massal menggunakan template WhatsApp tersetujui
- Manajemen kontak — database kontak pelanggan terintegrasi
- Laporan & analitik — statistik kinerja percakapan dan agent
- Integrasi API — webhook dan integrasi dengan sistem pihak ketiga
Layanan beroperasi melalui Meta Cloud API (WhatsApp Business API) dan tunduk pada kebijakan Meta/WhatsApp yang berlaku.
3. Akun & Keamanan
Pendaftaran: Akun dibuat oleh Administrator Omniflow organisasi Anda. Setiap pengguna bertanggung jawab atas keamanan kredensial akunnya.
Kewajiban Pengguna:
- Menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak membagikannya kepada pihak lain
- Segera melaporkan akses tidak sah atau dugaan pelanggaran keamanan
- Memastikan informasi akun selalu akurat dan terkini
- Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
Peringatan: Kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui email, WhatsApp, atau saluran komunikasi lainnya. Waspadai upaya phishing.
4. Penggunaan yang Diizinkan
Anda diizinkan menggunakan Omniflow untuk:
- Komunikasi bisnis yang sah dengan pelanggan yang telah memberikan persetujuan
- Pengiriman notifikasi transaksional, layanan pelanggan, dan informasi bisnis
- Broadcast pesan menggunakan template yang telah disetujui Meta/WhatsApp
- Manajemen tim customer service dan agent
- Integrasi dengan sistem bisnis internal organisasi Anda
5. Larangan Penggunaan
Anda dilarang keras menggunakan Omniflow untuk:
- Mengirim spam, pesan tidak diinginkan, atau konten yang tidak diminta
- Menyebarkan konten ilegal, penipuan, atau yang melanggar hak pihak ketiga
- Memanen atau mengumpulkan data nomor WhatsApp tanpa izin pemiliknya
- Mengirim pesan kepada kontak yang belum memberikan persetujuan (opt-in)
- Melanggar Kebijakan Penggunaan Dapat Diterima WhatsApp Business
- Merekayasa balik, mendekompilasi, atau mencoba mengekstrak kode sumber platform
- Menggunakan platform untuk kegiatan yang melanggar hukum Indonesia atau internasional
- Memuat, mengirim, atau menyebarkan konten yang mengandung malware atau kode berbahaya
- Menyalahgunakan API untuk mengotomatisasi tindakan yang melanggar batas penggunaan wajar
Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan akun secara permanen tanpa pengembalian dana.
6. Ketentuan Khusus WhatsApp Business API
Penggunaan layanan ini berarti Anda setuju untuk mematuhi semua ketentuan Meta/WhatsApp. Pelanggaran dapat menyebabkan akun WhatsApp Business Anda diblokir secara permanen oleh Meta.
- Opt-in pelanggan: Anda wajib memastikan hanya menghubungi kontak yang telah memberikan persetujuan eksplisit (opt-in) untuk menerima pesan bisnis
- Template pesan: Semua template broadcast harus mendapat persetujuan Meta sebelum digunakan
- Kualitas percakapan: Anda bertanggung jawab mempertahankan skor kualitas pesan WhatsApp Business yang baik
- Batas pengiriman: Tunduk pada batas tier pengiriman yang ditetapkan Meta berdasarkan kualitas akun
- Jenis konten: Dilarang mengirim konten yang dilarang oleh WhatsApp termasuk alkohol, produk tembakau, perjudian, dan konten dewasa
7. Kepemilikan Data
Data Anda: Semua data yang Anda masukkan ke platform (kontak, percakapan, konten pesan) tetap menjadi milik Anda. Omniflow hanya menyimpan dan memproses data tersebut untuk keperluan penyediaan layanan.
Data Platform: Omniflow memiliki hak atas infrastruktur, antarmuka, kode, dan teknologi yang digunakan untuk menyediakan layanan.
Lisensi: Anda memberikan Omniflow lisensi terbatas, non-eksklusif untuk memproses data Anda semata-mata untuk tujuan penyediaan layanan yang diperjanjikan.
Ekspor Data: Anda dapat mengekspor data Anda kapan saja melalui fitur ekspor yang tersedia. Saat pemutusan layanan, data Anda akan tersedia untuk diunduh selama 30 hari.
8. Pembayaran & Langganan
- Harga dan paket layanan ditentukan berdasarkan kesepakatan terpisah antara Anda dan tim Omniflow
- Pembayaran dilakukan di muka sesuai siklus penagihan yang disepakati (bulanan/tahunan)
- Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari dapat mengakibatkan pembatasan akses layanan
- Tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang sudah digunakan kecuali ditentukan lain secara tertulis
- Biaya penggunaan WhatsApp API (conversation charges) ditagih terpisah sesuai tarif Meta
- Omniflow berhak menyesuaikan harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
9. SLA & Ketersediaan Layanan
Kami berkomitmen untuk menjaga ketersediaan layanan dengan target uptime 99% per bulan.
- Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya
- SLA tidak mencakup gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga (Meta/WhatsApp, ISP, force majeure)
- Dukungan teknis tersedia melalui saluran yang telah disepakati
- Waktu respons dukungan: P1 (kritis) ≤ 2 jam, P2 (urgent) ≤ 8 jam, P3 (normal) ≤ 24 jam hari kerja
10. Penolakan Garansi
Layanan Omniflow disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Kami tidak memberikan garansi bahwa:
- Layanan akan bebas dari gangguan, error, atau bug sepenuhnya
- Hasil yang diperoleh dari penggunaan layanan akan memenuhi ekspektasi spesifik Anda
- Layanan akan kompatibel dengan semua sistem, perangkat, atau software pihak ketiga
Omniflow tidak bertanggung jawab atas kebijakan, perubahan, atau tindakan yang dilakukan oleh Meta/WhatsApp yang mempengaruhi layanan.
11. Batasan Tanggung Jawab
Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum, total kewajiban Omniflow kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim timbul.
Omniflow tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
- Kehilangan data, keuntungan, atau peluang bisnis
- Kerugian yang timbul dari penggunaan layanan pihak ketiga (Meta, WhatsApp, dll.)
- Tindakan atau kelalaian yang dilakukan pengguna lain di platform
12. Pemutusan Layanan
Oleh Pengguna: Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari.
Oleh Omniflow: Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Anda jika:
- Terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini
- Pembayaran tidak diselesaikan setelah masa tenggang
- Terdapat aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan pengguna lain
- Meta/WhatsApp menangguhkan atau mencabut akses WhatsApp Business API Anda
Setelah pemutusan, data Anda akan tersimpan selama 30 hari untuk memungkinkan ekspor, setelah itu akan dihapus secara permanen.
13. Hukum yang Berlaku
Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)
- Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
- Peraturan Pemerintah dan peraturan pelaksananya yang relevan
Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum tempat kedudukan Omniflow.
14. Perubahan Syarat & Ketentuan
Omniflow berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:
- Notifikasi dalam platform minimal 14 hari sebelum berlaku
- Email ke alamat yang terdaftar pada akun Anda
- Pembaruan halaman ini dengan tanggal berlaku yang baru
Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan persetujuan Anda terhadap syarat yang diperbarui.
15. Kontak & Informasi Perusahaan
Untuk pertanyaan, keluhan, atau hal lain terkait Syarat dan Ketentuan ini:
