Penghapusan Data Pengguna

Daftar Isi

1. Data yang Kami Simpan 2. Hak Penghapusan Data 3. Cara Mengajukan 4. Proses Penghapusan 5. Pengecualian 6. Hubungi Kami

→ Kebijakan Privasi → Syarat & Ketentuan

Hak Anda: Sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan kebijakan Meta/WhatsApp, Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan.

Data yang Kami Simpan

Berikut adalah jenis data yang disimpan oleh Omniflow terkait pengguna dan kontak:

Data Pengguna (Agent/Admin):

Nama lengkap dan alamat email
Foto profil (jika diunggah)
Role dan permission dalam sistem
Log aktivitas login dan penggunaan fitur
Riwayat percakapan yang ditangani

Data Kontak Pelanggan:

Nama dan nomor WhatsApp
Riwayat percakapan dan pesan
Label, tag, dan catatan yang ditambahkan
File/media yang dikirim dalam percakapan
Informasi CSAT (kepuasan pelanggan)

Data Teknis:

Token autentikasi dan sesi
Log sistem dan error
Konfigurasi webhook dan API key

Hak Penghapusan Data

Anda berhak meminta penghapusan data dalam kondisi berikut:

Data tidak lagi diperlukan untuk tujuan awal pengumpulan
Anda menarik persetujuan dan tidak ada dasar hukum lain untuk pemrosesan
Data diproses secara tidak sah
Penghapusan diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum

Perhatian: Penghapusan data bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Pastikan Anda telah mengekspor semua data yang dibutuhkan sebelum mengajukan permintaan.

Cara Mengajukan Permintaan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan penghapusan data:

Kirim email ke egabahari.tekom@gmail.com
Gunakan subjek email: [HAPUS DATA] Nama Anda - Omniflow

Sertakan informasi berikut dalam email:

Nama lengkap yang terdaftar di sistem
Alamat email yang terdaftar
Jenis data yang ingin dihapus (akun, percakapan, kontak, atau semua)
Alasan permintaan penghapusan (opsional)

Verifikasi identitas
Kami akan menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas sebelum memproses permintaan.

Konfirmasi penghapusan
Setelah diverifikasi, kami akan mengirimkan konfirmasi email saat data berhasil dihapus.

Kami akan merespons permintaan Anda dalam 3 hari kerja dan menyelesaikan penghapusan dalam 14 hari kerja sejak verifikasi identitas berhasil.

Proses Penghapusan

Setelah permintaan disetujui, kami akan melakukan:

Penghapusan akun — menonaktifkan dan menghapus akun pengguna dari sistem
Anonimisasi data percakapan — nama dan identitas Anda akan diganti dengan data anonim dalam riwayat percakapan yang melibatkan pihak lain
Penghapusan data kontak — data kontak pelanggan yang Anda ajukan akan dihapus beserta riwayat percakapannya
Pencabutan token — semua API key dan token akses yang terkait akan dicabut
Penghapusan log — log aktivitas yang mengandung data pribadi Anda akan dihapus
Penghapusan media — file dan media yang diunggah akan dihapus dari server

Setelah penghapusan selesai, Anda akan menerima email konfirmasi. Data yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan.

Pengecualian

Dalam beberapa kondisi, kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan penghapusan secara penuh:

Kewajiban hukum — data yang harus disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum atau regulasi yang berlaku
Kepentingan keamanan — log keamanan yang diperlukan untuk menginvestigasi atau mencegah aktivitas penipuan
Sengketa aktif — data yang relevan dengan sengketa hukum atau klaim yang sedang dalam proses
Keterlibatan pihak ketiga — percakapan yang melibatkan pengguna lain tidak dapat dihapus sepenuhnya karena menyangkut hak pihak lain

Dalam kondisi tersebut, kami akan menginformasikan bagian mana yang dapat dihapus dan bagian mana yang harus dipertahankan beserta alasannya.

Hubungi Kami

Untuk mengajukan permintaan penghapusan data atau pertanyaan terkait privasi:

Email: egabahari.tekom@gmail.com
Subjek: [HAPUS DATA] Nama Anda - Omniflow
Perusahaan: PT. Kahuripan Makmur Sentosa
Website: omnichannel.khms.co.id

Waktu respons: 3 hari kerja • Waktu penyelesaian: 14 hari kerja

← Kebijakan Privasi Masuk ke Aplikasi →